Política de Devolución
Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional para usted. Le solicitamos que se comunique de inmediato a través de nuestro canal de atención, redditienda@gmail.com, adjuntando pruebas fotográficas en las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podremos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado, roto o sucio a su llegada.
- Paquetes perdidos en tránsito. Nos encargaremos de gestionar con la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo, a excepción de cuando se haya proporcionado una dirección errónea por parte del cliente.
Nota: REDDI TIENDA no se hará responsable de pedidos enrutados o direccionados incorrectamente por el comprador. En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez que seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no será entregado. Notifique cualquier novedad al correo electrónico (redditienda@gmail.com).
Política de Retracto y Cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre antes de que se entregue a la transportadora. Para cancelar, envíenos un correo a redditienda@gmail.com.
Si ya se ha entregado a la mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a redditienda@gmail.com dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto, indicando explícitamente que desea hacer uso del Derecho de Retracto. Deberá proporcionarnos el número de cuenta para la transferencia si el pago se realizó contrareembolso. Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se realizará en la misma cuenta de la compra.
El cliente deberá enviar o dejar el producto según las indicaciones establecidas para la recogida del producto. El producto debe entregarse en las mismas condiciones en que se entregó al cliente, sin señales de uso indebido, daño en el empaque u otra situación que merme su valor.
Una vez recibido el producto y verificado su perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasarán en $60.000.
La tienda REDDI TIENDA se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores de reembolso. Se enviará soporte al correo proporcionado una vez realizado el reembolso.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con redditienda@gmail.com.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si desea aplicar la garantía de un producto, debe comunicarse de inmediato con nuestro único canal de atención de garantías, correo electrónico redditienda@gmail.com, donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defectos de fábrica; no opera por mal uso del producto, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del plazo establecido por la ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño. Si el daño es por defecto de fábrica, se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de Reddi Tienda, se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto dos veces y de persistir el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.
